インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）は、世界最大規模、最も広範囲に展開し、歴史も長いプロフェッショナルホテル経営グループの一つです。1777年に設立されたIHGは、インターコンチネンタル、クラウンプラザ、ホリデイ・インなど、世界中で数多くの有名ホテルブランドを所有しています。ホテル業界のリーダーとして、IHGは卓越したサービス、豊富なブランドポートフォリオ、そして広範な地理的カバレッジを通じて、世界中の旅行者から信頼と支持を得ています。

インターコンチネンタルホテルズグループの歴史と発展

インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）の歴史は1777年に遡り、英国の小さなホテル経営会社として始まりました。何世紀にもわたって、IHGは地元のホテル経営会社から世界的なホテル経営大手へと成長を遂げました。2023年現在、IHGは世界100以上の国と地域に6,000軒以上のホテルを展開し、総客室数は88万室を超えています。

インターコンチネンタルホテルズグループの成功は、革新的なビジネス哲学と市場ニーズへの鋭い洞察力に支えられています。グループは、買収、合併、そして独自の開発を通じて、ブランドポートフォリオと市場リーチを継続的に拡大しています。現在、インターコンチネンタルホテルズグループは、ラグジュアリーからバジェットまで、様々な市場セグメントをカバーする17の著名なホテルブランドを所有しています。

インターコンチネンタルホテルズグループのブランドポートフォリオ

インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）は、幅広い旅行者のニーズに応える多様なブランドポートフォリオを誇っています。IHGの主要ブランドは以下のとおりです。

• インターコンチネンタル ホテルズ＆リゾーツ：インターコンチネンタル ホテルズ グループのフラッグシップブランドであるインターコンチネンタル ホテルズ＆リゾーツは、贅沢なサービスとユニークな文化体験で知られています。ビジネスでもレジャーでも、インターコンチネンタル ホテルズ＆リゾーツはお客様に比類のない宿泊体験をご提供します。
• クラウンプラザ ホテルズ＆リゾーツ：クラウンプラザ ホテルズは、ビジネス旅行者のニーズを重視し、効率的で快適な宿泊施設を提供しています。モダンな設備と行き届いたサービスで、ビジネス旅行者にとって最高の選択肢となっています。
• ホリデイ・イン：ホリデイ・インは、インターコンチネンタルホテルズグループを代表するブランドの一つです。温かく快適なサービスとリーズナブルな価格で、世界中の旅行者に愛されています。ご家族旅行でもビジネス旅行でも、ホリデイ・インはまるで我が家のようにくつろげる滞在をご提供します。
• ホリデイ・イン エクスプレス：ホリデイ・インのサブブランドであるホリデイ・イン エクスプレスは、経済的で効率的な宿泊サービスの提供に重点を置いています。シンプルなデザインと便利なサービスは、短期旅行やビジネス旅行に最適です。
• ホテルインディゴ：インディゴのホテルは、独特の地域文化と行き届いたサービスで知られています。各ホテルインディゴは地域文化の要素を取り入れ、お客様にユニークな宿泊体験を提供しています。
• EVEN ホテル: 健康とライフスタイルに重点を置いた EVEN ホテルは、健康志向の旅行者向けにモダンなフィットネス施設とヘルシーな食事のオプションを提供しています。
• キンプトン ホテル & レストラン: キンプトン ホテルはユニークなデザインと個別のサービスで知られており、個性と味を求める旅行者に最適です。

インターコンチネンタルホテルズグループのグローバルネットワーク

インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）は、北米、ヨーロッパ、アジア、中東、アフリカ、ラテンアメリカの主要市場を網羅する、世界規模のホテルネットワークを展開しています。賑やかな都心部でも、絵のように美しいリゾート地でも、旅行者の皆様はIHGのホテルを見つけることができます。

インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）は、中国市場で特に好調な業績を上げています。1984年の中国進出以来、IHGは中国本土、香港、マカオ、台湾に400軒以上のホテルを展開し、主要な一級都市と二級都市を網羅しています。IHGの中国における成功は、中国の消費者ニーズへの深い理解と、現地に根ざした運営戦略に支えられています。

インターコンチネンタルホテルズグループのロイヤルティプログラム

インターコンチネンタルホテルズグループのロイヤリティプログラムであるIHGリワーズクラブは、世界最大級のホテルロイヤリティプログラムの一つです。IHGリワーズクラブでは、会員様はポイントを貯めて無料宿泊、航空会社のマイル、その他の特典と交換できます。また、無料の朝食、客室のアップグレード、レイトチェックアウトなど、会員限定の特典もご用意しています。

IHGリワーズクラブは、クラブ会員、ゴールド会員、プラチナ会員、エリート会員の4つの会員レベルをご用意しています。会員は、宿泊数や利用額を積み重ねることで、上位の会員レベルに昇格し、より多くの限定特典をお楽しみいただけます。

インターコンチネンタルホテルズグループの持続可能な開発

インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）は、持続可能な開発を重視し、環境への影響を低減し、社会的責任を果たすことに尽力しています。グループは、炭素排出量の削減、水資源の保全、廃棄物の最小化などの対策を通じて、持続可能な開発目標の達成を目指した「2030年サステナビリティプラン」を策定しました。

インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）は、IHG財団を通じて教育、健康、地域開発といったプロジェクトを支援するなど、地域貢献活動や慈善活動にも積極的に取り組んでいます。また、従業員とお客様にボランティア活動への参加を奨励し、社会の持続可能な発展に貢献しています。

インターコンチネンタルホテルズグループのデジタルイノベーション

デジタル時代において、インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）は技術革新を積極的に取り入れ、ゲストエクスペリエンスを向上させるための様々なデジタルサービスを展開しています。例えば、IHGのモバイルアプリでは、客室の予約、チェックイン・チェックアウト、客室内のスマートデバイスの操作をスマートフォンから行うことができます。

インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）は、「IHGコネクト」サービスを開始し、ホテルの宿泊客に高速Wi-Fiとパーソナライズされたデジタル体験を提供しています。IHGはデジタルイノベーションを通じて、業務効率の向上だけでなく、より便利で快適な滞在体験を宿泊客に提供しています。

インターコンチネンタルホテルズグループの将来展望

インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）は、今後も顧客中心主義の理念を堅持し、常に革新を続け、サービスの質を向上させていきます。グループは、特に新興市場と高成長地域において、グローバルネットワークのさらなる拡大を計画しています。また、ホテル業界におけるリーディングポジションを確固たるものにするため、デジタル技術とサステナビリティプロジェクトへの投資も継続していきます。

世界的な観光産業の回復に伴い、インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）は新たな成長機会を切り開く態勢を整えています。ブランドポートフォリオの継続的な最適化、顧客体験の向上、そして社会的責任の遂行を通じて、IHGは世界中の旅行者に卓越した宿泊体験を提供し続け、ホテル業界のベンチマークであり続けます。

インターコンチネンタルホテルグループのカスタマーサービス

インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）は、卓越したカスタマーサービスで知られています。電話、Eメール、ソーシャルメディア、オンラインチャットなど、様々なチャネルを通じてお客様とのコミュニケーションを維持しています。IHGのカスタマーサービスチームは、お客様のあらゆるニーズに迅速に対応できるよう、24時間365日体制のサポートを提供しています。

インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）は、「IHGゲスト満足保証」プログラムを開始しました。これは、お客様がご滞在にご満足いただけなかった場合、お客様の満足を確保するために必要なあらゆる措置を講じることを約束するものです。このコミットメントは、IHGの顧客サービスへの重点とカスタマーエクスペリエンスへの献身を反映しています。

インターコンチネンタルホテルズグループの企業文化

インターコンチネンタルホテルズグループの企業文化は、「卓越性、革新性、責任」というコアバリューに基づいています。グループは、従業員が卓越性を追求し、継続的に革新し、社会的責任を果たすことを奨励しています。インターコンチネンタルホテルズグループは従業員を最も貴重な資産と捉え、研修や開発の機会を提供することで、従業員のキャリアアップを支援しています。

インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）は、従業員一人ひとりの個性と貢献を尊重する、多様性と包摂性を重視した職場環境の構築にも注力しています。積極的な企業文化を通じて、IHGは従業員の満足度と忠誠心を向上させるだけでなく、グループの結束力と競争力も強化しています。

インターコンチネンタルホテルズグループの社会的責任

インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）は、様々な形で地域社会に貢献することで、積極的に社会的責任を果たしています。教育、医療、地域社会開発といった分野におけるプロジェクトを支援し、恵まれない人々の生活環境の改善に貢献しています。また、「IHGアカデミー」プログラムを通じて、ホスピタリティ業界の若者に研修と雇用の機会を提供しています。

インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）は、災害救援活動にも積極的に参加しています。複数の国際救援団体と連携し、被災地への支援活動を行っています。社会的責任を果たすことで、IHGは社会からの尊敬と認知度を高めるだけでなく、ブランドイメージと影響力も高めています。

インターコンチネンタルホテルズグループのパートナー

インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）は、お客様に充実したサービスと体験を提供するために、数多くの世界的に有名な企業と戦略的パートナーシップを結んでいます。例えば、IHGは複数の航空会社と提携し、ポイント交換やマイレージ積算サービスを提供しています。また、複数の旅行プラットフォームと提携し、お客様に便利な予約や特別オファーを提供しています。

インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）は、地域の経済発展と文化遺産の保護を支援するため、数多くの地元企業や団体と連携しています。緊密なパートナーシップを通じて、IHGは事業範囲の拡大だけでなく、顧客満足度とロイヤルティの向上にも取り組んでいます。

インターコンチネンタルホテルズグループの受賞歴

インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）は、卓越したサービスと市場におけるリーダーシップにより、数々の国際的な賞と称賛を受けています。例えば、IHGは「世界最高のホテルグループ」に何度も選ばれており、多くのブランドが「ベストホテルブランド」の称号を獲得しています。

インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）は、「ベストサステナビリティカンパニー」や「ベスト社会的責任企業」など、持続可能性と社会的責任に関する数々の賞を受賞しています。これらの賞や栄誉は、IHGの功績を称えるだけでなく、グループの将来の発展へのインセンティブにもなっています。

インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）は、ホテル業界のグローバルリーダーとして、豊富なブランドポートフォリオ、広範なグローバルネットワーク、そして卓越した顧客サービスを通じて、世界中の旅行者の信頼と愛情を獲得してきました。IHGは今後も顧客中心主義を貫き、継続的な革新とサービス品質の向上に努め、世界中の旅行者に卓越した宿泊体験を提供し、ホテル業界のベンチマークとなる企業を目指します。